※ 본 자료집은 국민고충처리위원회에서 발간한 자료집으로 우리 장애우권익문제연구소에서는 판매와 대여를 하지 않습니다. 단 열람과 필요시 복사 가능합니다.

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<차례>

● 옴부즈만의 개념과 역사│박재창 교수

● 국민고충처리위원회 현황과 민원처리사례│지영림 전문위원

● 시민고충처리위원회의 이해│김유환 교수

● 지방자치단체 민원제도현황 및 비교│송창석 팀장

● 주민참여와 민원제도│이기우 교수

● 부천시 옴부즈만제도 운영실태│강진석(부천옴부즈만)

● 지방자치단체 시고위 추진 현황│국민고충처리위원회 시민협력팀

● 지방자치단체 시고위 주요 조례│ 목포, 익산, 청주, 통영