-차례-

Ⅰ. 머리말

Ⅱ. 서비스의 개념

1. 일반적 서비스의 개념
2. 지하철 서비스의 개념

Ⅲ. 지하철 서비스의 문제점과 개선방향

1. 지하철 안전
   1)지하철 운행안전
   2)지하철 이용안전
   3) 지하철 안전의 필요성
2. 지하철 요금체계
   1) 현행 요금체계 및 승차권의 문제점
   2) 요금체계 및 승차권 제도의 개선방향
3. 길찾기를 위한 안내체계
   1) 지하철 길찾기의 문제점
   2) 길찾기를 위한 안내체계의 문제점
   3) 바뀐 안내체계에 대한 반응 및 소결
4. 지하철 시설
   1) 매표소
   2) 개찰구
   3) 에스컬레이터
   4) 화장실
5. 지하철 공간

Ⅳ. 맺음말

1. 지하철, 이제는 서비스다
   1) 안전확보는 기본전제다
   2) 선택의 폭을 넓히자
   3) 시민의 눈높이에 맞추자
   4) 서비스의 기준을 교통약자에 맞추자
   5) 다양한 욕구가 숨쉬는 공간으로 자리매김하자
   6) 이용자와 공급자가 주고받을 수 있는 서비스가 필요하다
2. 정책적 제언
   1) 계획단계부터 서비스의 관점을 명확히 하자
   2) 지하철 서비스 평가의 기준을 마련하자
   3) 지속적이며 공개적인 공정한 평가를 하자

부록

1. 지하철 서비스에 대한 설문지
2. 설문조사 결과