지하철, 이제는 서비스다
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작성자 연구소 작성일07-01-11 10:52 조회7,235회 댓글0건관련링크
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본문
-차례-
Ⅰ. 머리말
Ⅱ. 서비스의 개념
- 일반적 서비스의 개념
- 지하철 서비스의 개념
Ⅲ. 지하철 서비스의 문제점과 개선방향
- 지하철 안전
1)지하철 운행안전
2)지하철 이용안전
3) 지하철 안전의 필요성 - 지하철 요금체계
1) 현행 요금체계 및 승차권의 문제점
2) 요금체계 및 승차권 제도의 개선방향 - 길찾기를 위한 안내체계
1) 지하철 길찾기의 문제점
2) 길찾기를 위한 안내체계의 문제점
3) 바뀐 안내체계에 대한 반응 및 소결 - 지하철 시설
1) 매표소
2) 개찰구
3) 에스컬레이터
4) 화장실 - 지하철 공간
Ⅳ. 맺음말
- 지하철, 이제는 서비스다
1) 안전확보는 기본전제다
2) 선택의 폭을 넓히자
3) 시민의 눈높이에 맞추자
4) 서비스의 기준을 교통약자에 맞추자
5) 다양한 욕구가 숨쉬는 공간으로 자리매김하자
6) 이용자와 공급자가 주고받을 수 있는 서비스가 필요하다 - 정책적 제언
1) 계획단계부터 서비스의 관점을 명확히 하자
2) 지하철 서비스 평가의 기준을 마련하자
3) 지속적이며 공개적인 공정한 평가를 하자
부록
- 지하철 서비스에 대한 설문지
- 설문조사 결과